Was ist click und collect?

Click and Collect ist ein Einkaufsmodell, bei dem Kunden online Produkte bestellen und diese dann persönlich im Geschäft abholen können. Dieses Konzept ermöglicht es Kunden, die Vorteile des Online-Shoppings zu nutzen, wie eine größere Auswahl und bequemes Einkaufen von zu Hause aus, ohne dabei auf den Service und die Beratung im stationären Einzelhandel verzichten zu müssen.

Der Ablauf von Click and Collect ist in der Regel wie folgt: Der Kunde sucht online nach Produkten in einem bestimmten Geschäft oder einer bestimmten Kette, wählt die gewünschten Artikel aus, legt diese in den virtuellen Warenkorb und bezahlt sie online. Anschließend erhält der Kunde eine Bestätigungsmail oder -nachricht mit den Details zur Abholung. Sobald die bestellten Artikel beim Geschäft eingetroffen sind, meldet sich der Kunde, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Bei der Abholung im Geschäft wird häufig ein Ausweis oder die Bestätigungsmail zur Identifikation benötigt.

Click and Collect bietet Vorteile für sowohl Kunden als auch Einzelhändler. Kunden können bequem von zu Hause aus online shoppen und von einer schnelleren Abwicklung profitieren, da die bestellten Artikel bereits reserviert sind und nicht mehr gesucht werden müssen. Einzelhändler können durch Click and Collect ihre Online- und Offline-Verkaufskanäle miteinander verknüpfen, den Kundenservice verbessern und trotz der steigenden Konkurrenz durch den E-Commerce weiterhin Kunden in ihre Geschäfte locken. Zudem können sie durch Click and Collect die Lagerkosten reduzieren, da die Ware direkt an den Kunden geht und nicht erst in den Filialen lagert.

Click and Collect wird mittlerweile von vielen Einzelhändlern in verschiedenen Branchen angeboten, wie z.B. Bekleidungsgeschäften, Elektronikmärkten, Baumärkten oder Supermärkten. In der aktuellen Zeit der COVID-19-Pandemie hat sich Click and Collect noch stärker etabliert, da es den Kunden ermöglicht, den Kontakt zu reduzieren und den Mindestabstand einzuhalten, während sie ihre Produkte trotzdem erhalten.